FAQ

Tout ce que vous devez savoir sur Eco Tuk Tuk

Amusez-vous bien avec nos visites écologiques!

L’âge minimum est de deux (2) ans.
Un maximum de quatre (4) passagers est autorisé par tuk tuk, qu’il s’agisse d’adultes ou d’enfants.
De 10 heures à 19 heures 30.
Le prix est fixé par véhicule puisqu’il s’agit d’une visite privée. Avant d’effectuer le paiement, vous devez sélectionner le nombre de tuk tuks que vous souhaitez réserver:
- Groupe jusqu’à quatre personnes : 1 tuk tuk.
- Groupe de 5 à 8 personnes : 2 tuk tuks.
- Groupe de 9 à 12 personnes : 3 tuk tuks.
- Groupe de 13 à 16 personnes : 4 tuk tuks.
Choisissez toujours le nombre de tuk-tuks et non le nombre de personnes!
Le circuit est le même, et la seule différence est que dans le circuit Expert PLUS, vous aurez plus de temps pour explorer chaque lieu.
Nous sommes désolés, mais pour des raisons de sécurité, les animaux ne sont pas admis.
Les tuk-tuks n’ont pas de coffre, il n’est donc pas légal de transporter des valises, des fauteuils roulants, des poussettes ou d’autres objets volumineux.
Madrid

Le point de collecte est situé dans la Calle de Sevilla (28014), au numéro 6, en face de l’hôtel Four Seasons. La seule exception est la visite des illuminations de Noël à Madrid, dont le point de prise en charge est situé Calle Antonio Maura 13 (28014).

Barcelone

Le point de collecte est situé à l’intérieur du “Parking BSM Estació Barcelona Nord”, dont l’entrée est située dans une structure en verre, en face du numéro 25 Carrer de Ribes (08013). Lorsque vous êtes devant la porte de la structure en verre, sonnez une fois et on vous ouvrira la porte. Une fois dans le parking, à l’étage 1, vous verrez une série de panneaux Eco Tuk Tuk.

Séville

Le point de collecte est situé à l’intérieur du “Parking APK2 Arjona”, dont l’entrée est située à Puente Cristo de la Expiración 746 (41001). Il n’y a pas de numéro 746 au Puente Cristo de la Expiración, mais en le cherchant sur une carte, vous trouverez l’endroit exact où se trouve la rampe d’accès au parking, à laquelle vous pourrez accéder à pied. Une fois à l’intérieur, le point de prise en charge se trouve devant le bureau du parking et le bureau de location de voitures Sixt.

Malaga

Le point de collecte en charge est situé sur le Paseo de la Farola 16, avant le rond-point avec la sculpture de l’ancre, devant le “Laboratorio Genologica”.

Lisbon

Le point de collecte est situé sur l’Avenida Liberdade, au numéro 2, là où se trouve le Hard Rock à Lisbonne.
Oui ! Ils sont 100 % électriques, silencieux et durables.
Madrid, Barcelone, Séville et Malaga en Espagne, et Lisbonne au Portugal – pour l’instant !
Espagnol et anglais dans les villes espagnoles, et portugais et anglais à Lisbonne.
Bien sûr ! Tant que les conditions ne sont pas extrêmes et ne mettent pas en péril votre sécurité ou celle du chauffeur-guide. Nos tuk-tuk sont équipés de couches latérales transparentes et de couvertures afin que nos clients ne soient pas mouillés ou n’aient pas froid.
Nous vous recommandons de porter des vêtements et des chaussures confortables adaptés au temps, une bouteille d’eau et un téléphone ou un appareil photo.
Avant l’heure de début de l’excursion, vous recevrez un message WhatsApp ou un courriel indiquant le numéro du tuk-tuk et le nom de la personne qui conduira l’excursion. Sinon, contactez-nous par téléphone ou par WhatsApp au +34 680 69 54 87.
Non, ce n’est pas nécessaire. La seule chose à présenter est la pièce d’identité ou la documentation avec laquelle vous avez effectué la réservation.
En cas de retard, l’activité contractée sera réduite en fonction du temps perdu, ce qui peut entraîner une modification de l’itinéraire prévu. L’activité sera annulée si le retard est supérieur à 15 minutes et, dans ce cas, aucun remboursement du montant ne sera effectué par le souscripteur.
Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation par le biais de l’e-mail de confirmation de l’activité, par téléphone ou par WhatsApp (+34 680 69 54 87), ou par e-mail (hello@ecotuktuk.com), à condition qu’elles soient effectuées au moins 24 heures avant l’heure de début de l’activité.
La méthode d’annulation ou de remboursement se fera par l’intermédiaire de l’e-mail de confirmation du tour reçu, par téléphone ou WhatsApp (+34 680 69 54 87), ou par e-mail (hello@ecotuktuk.com), à condition qu’ils soient effectués au moins 24 heures avant l’heure de début du tour.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation moins de 24 heures à l’avance ou en cas d’absence de notification d’annulation.
Les “frais” sont le montant que notre canal de vente perçoit pour la gestion et l’émission des billets, et ils ne sont PAS inclus dans le prix du billet.